如何讓公司戰略得到執行
發布時間：
2017-06-27 00:00
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將戰略和運營割裂開來，是很多企業都會犯的錯誤。甚至一些CEO都會有類似的錯覺：自己的主要職責是制定戰略，而運營則是下屬應該做的事情。其結果往往如是：公司的高管大談戰略，辦公室的墻上貼滿口號，但員工們卻沒有方向，公司運營得一塌糊涂。一些CEO還認為戰略沒有問題，而是下屬"執行力不強"，并沒有意識到自己應該承擔的責任。 做企業，最緊要的是不要把戰略和運營割裂開來。正如阿里巴巴的總參謀長曾鳴所說的那樣，"做企業要眼高手低"。所謂"眼高"，就是高瞻遠矚、看到未來，有一張戰略地圖；所謂"手低"，就是動手的時候一定要腳踏實地、實事求是，能夠把戰略落到實處。"眼高手低"這個詞可以形象地概括出戰略和運營的關系，不能落實到運營層面的戰略注定是無效的。 企業管理者的主要職責不是制定戰略，而是運營。正如亨利·明茨伯格在《管理者的工作：傳說與事實》里揭示的那樣，大多數管理者并不是深思熟慮的、有條理的規劃者，他們往往馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續性等特點，他們熱衷于行動，而不喜歡思考。從時間分配上來說，管理者主要在處理運營問題，而不是戰略問題。 如何把戰略和運營有效地銜接起來呢？發表在《哈佛商業評論》上的《別再割裂戰略與執行》一文認為，要解決戰略失敗問題，就應該把公司看成一條奔騰的河流，層層決策如瀑布一般逐級從高處落到低處。公司最高層針對長期的大額投資做出抽象的總體決策，而接近低層的員工則做出具體的日常決策，直接對客戶服務和客戶滿意度產生影響。 要真正實現這種瀑布決策法，就要營造出一種民主的企業氛圍，授權員工在自己的職責范圍內做出決策，這種做法不僅能夠產生更好的業績，還會讓客戶更開心，員工更滿意。決策瀑布模式具有一個內在的正強化環路，員工既是決策者，也是行動者。這樣，CEO們就把權力下放，同時負責其決策和執行，由于員工得到了授權，整個組織因而受益。 "平衡計分卡"的創辦人羅伯特·卡普蘭則在《閉環式管理：從戰略到運營》一文中提供了一整套完整的管理方法，能夠有效地將戰略落實到運營之中。將戰略貫徹到運營中需要五個步驟：第一步，制定戰略；第二步，轉化戰略；第三步，規劃運營；第四步，監督和學習；第五步，檢驗和調整戰略。這五個步驟構成一個周而復始、不斷改進的閉環。 利用羅伯特·卡普蘭的"五大步驟"，先對公司的使命、愿景和價值觀達成共識，然后通過SWOT分析確定自己的競爭優勢和競爭戰略。確定好戰略之后，就把戰略轉化為可以明確傳達給所有部門和員工的目標和措施，并制定運營計劃，列出為實現戰略目標而將采取的一些行動。在這個過程中，公司要定期回顧外部環境和運營情況，確保戰略能真正落地。 另外，戰略和運營脫節，往往是戰略不明和組織結構不合理造成的。在《層級制度破壞戰略執行》一文中，作者通過調查發現，公司戰略不明，而且無法有效地傳達到基層，往往是造成各級員工執行力低下的主要原因。除此之外，管理流程、組織架構問題也是造成執行力低下的一大原因，過于官僚化的層級制度往往會破壞戰略執行的積極性。 需要特別指出的是，戰略和運營都不是固定不變的，戰略是一個周而復始、不斷改進的過程。管理者在制定明確的戰略目標后，根據這些目標分配資源，明確運營措施的優先順序，迅速確定這些決策對運營和戰略的影響，以及在必要時更新他們的戰略目標。
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